Inbeheername – De basis voor verantwoord beheer

Wat je mag verwachten

Voordat we actief beheer en onderhoud kunnen uitvoeren, doorlopen we samen een inbeheernamefase. Deze fase draait om kennisoverdracht, inventarisatie en het zorgvuldig inrichten van omgevingen en processen. We maken afspraken over communicatie, verantwoordelijkheden en de borging van kwaliteit, zodat je precies weet wat je kunt verwachten.

Tijdens de inbeheername zorgen we dat onze werkwijze, jouw software en de ontwikkelprocessen naadloos op elkaar aansluiten.

Inventarisatie en inrichting

Bij de start verzamelen we alle beschikbare informatie over de applicatie en omgeving. Als er een Cloud Assessment is uitgevoerd, nemen we die bevindingen mee.

We vragen je om, waar beschikbaar, de volgende onderdelen aan te leveren:

• Code en testdatabase
• Functionele en technische documentatie
• Systeemarchitectuur
• Developer- en deploymentmanual
• FAQ, changes en bekende issues
• Licenties
• Anonimiseerscripts
• Toegang tot acceptatie- en productieomgevingen

Op basis hiervan richten we de belangrijkste processen en tooling in, zoals OTAP-omgevingen en de servicedesk- en supportportal. Daarna volgt aanvullende kennisoverdracht in een functionele en technische sessie. Ontbrekende kennispunten plaatsen we op de backlog als onderhoudstaken of verbeteringen. Planning en begroting stemmen we samen af.

Continu meten en controleren

Vanaf de start streven we ernaar om samen met jouw organisatie processen inzichtelijk, meetbaar en controleerbaar te maken. Daarom besteden we uitgebreid aandacht aan de volgende aspecten:

• Automation: OTAP-omgevingen, CI/CD, build- en deployment-automation, geïntegreerde DevOps-tooling
• Samenwerking en communicatie: transparant, betrouwbaar en constructief.
• Meting en duiding: knelpunten en verbeteringen identificeren, uitgebreide rapport- en analysefunctionaliteiten
• Monitoring: geavanceerde automatische tests (o.a. stresstests), prestatiemeting, code- en applicatiemonitoring, incidentpreventie en geautomatiseerde verbetering
• Audit trail: volledig inzicht in worklogs, incidenten, releases en security

Deze processen bewaken we niet eenmalig, maar continu. Ze worden systematisch gemeten, geduid en gecontroleerd.

Verfijnen en verbeteren

Het ideale scenario is dat we samen toewerken naar processen die soepel en voorspelbaar functioneren, waarbij de focus ligt op verfijnen en verbeteren.

We bepalen samen KPI’s en doelen die passen bij jouw organisatie en applicatie. Daarna sturen en rapporteren we actief op deze doelen, zodat je profiteert van proactief beheer, continue optimalisatie en een applicatie die in topconditie blijft.

Meer weten over de serviceonderdelen van Onderhoud en Beheer?